Penjelasan 4 Karakteristik Jasa Lengkap

alivemuseum.co.id – Teori bisnis layanan – ada perbedaan mencolok dalam fitur antara layanan dan barang. Menurut ekonom dunia Philip Kotler, layanan memiliki 4 fitur atau karakteristik dasar yang unik. 4 Fitur layanan yang berbeda dari produk fisik adalah:
Intangible (bukan material)
hal tdk dpt dipisahkan
variabilitas
Tidak tahan lama (mudah rusak)
Operator ekonomi, khususnya mereka yang mempromosikan kewirausahaan di jalan, sering mengabaikan pengetahuan dasar tentang karakteristik layanan atau barang yang dijual. Mereka menganggapnya hanya teori untuk konsumsi akademisi. Meskipun mengenali sifat atau karakteristik layanan sangat penting untuk merancang program pemasaran yang tepat.
Layanan masalah manajemen pemasaran
Definisi, penjelasan, dan

contoh 4 Sifat-sifat layanan menurut Philip Kotler dapat diidentifikasi sebagai berikut:

1. Tidak berwujud

Definisi: layanan tidak berwujud, sesuatu yang tidak nyata. Layanan tidak dapat dilihat, didengar, didengarkan atau dicium sebelum membeli layanan. Jika suatu objek adalah objek, instrumen atau objek yang dapat dinilai berdasarkan bentuk dan fungsi, layanan adalah tindakan (layanan), layanan atau perusahaan.

Contoh: datang ke layanan katering untuk memesan menu hidangan. Anda tidak akan dapat melihat, mencium dan merasakan aroma dan kelezatan sebelum membeli layanan. Anda dapat melihat formulir terlebih dahulu dan merasa baik atau tidak setelah pesanan dikirim ke pesta Anda.

Konsumen akan menarik kesimpulan tentang kualitas layanan ini, baik atau buruk, berdasarkan kriteria berikut:
Lokasi – Koneksi dengan layanan katering yang disebutkan di atas adalah: tempat yang bersih, luas, dapur yang ditata apik
Orang – Orang yang mereka layani ramah dan tampak bersih
Peralatan (Peralatan) – Peralatan dapur lengkap dan higienis yang terbuat dari bahan tidak berkarat yang tampak “halus”
Simbol (simbol) – Nama dan simbol harus menggambarkan layanan yang sesuai dengan layanan yang ditawarkan oleh produk (layanan cepat, ramah dan rasanya enak). Orang tentu berpikir positif ketika mereka melihat logo restoran dengan sendok, garpu, mangkuk, kaki ayam, sate dan gambar lain yang berkaitan dengan makanan. Akan aneh jika layanan katering menggunakan logo sepatu, kepala singa atau tengkorak
Harga (Harga) – Daftar harga yang tercantum sesuai dengan layanan yang ditawarkan. Lebih baik jika tampaknya lebih murah daripada harga pesaing
Bahan komunikasi – Media yang digunakan untuk menampilkan layanan dalam bentuk teks dan foto (dalam bentuk brosur, spanduk, dll.) Menggambarkan efisiensi, akurasi dan kecepatan.
Layanan pemasaran yang baik harus mampu mengubah intangible menjadi manfaat nyata.

2. Ketidakterpisahan

Definisi: layanan biasanya dijual pertama dan selanjutnya diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang sama. Kualitas layanan disediakan saat layanan diberikan.

Interaksi antara penyedia layanan dan konsumen menjadi fitur khusus dan memiliki dampak kuat pada kualitas layanan yang diberikan. Ini berarti bahwa konsumen terlibat langsung atau tidak langsung dalam proses produksi. Keduanya memengaruhi hasil layanan ini.

Contoh: Anda sebagai konsumen ingin memasang pagar / kanopi di rumah. Karena tidak ada toko yang menjual pagar dan kanopi, maka perlu memesannya dari tukang las / bengkel. Untuk mendapatkan hasil yang diinginkan, Anda pasti terlibat dalam produksi. Setidaknya dalam hal desain, warna cat, bahan yang membentuk pagar / kanopi, besi atau baja digunakan dan posisi diukur. Cara terbaik adalah jika Anda sesekali memeriksa di toko pengelasan ketika pagar / kanopi Anda sedang dalam proses produksi untuk mencegah kesalahan persepsi.

Jika Anda seorang wirausaha di sektor jasa, ada tiga strategi yang dapat Anda gunakan untuk mempertahankan kualitas layanan:
Bekerja dengan kelompok yang lebih besar. Jadi layanan yang biasanya diberikan per orang sekarang langsung ke beberapa orang. Misalnya, di bengkel las. Anda dapat menambah jumlah tukang las untuk menyelesaikan pesanan pagar dan kanopi secara bersamaan.
Bekerja lebih cepat
Latih lebih banyak karyawan dan tingkatkan kepercayaan konsumen.

3. variabilitas

Definisi: layanannya sangat berbeda karena tidak dibakukan. Ini berarti bahwa ada banyak perbedaan dalam jenis dan kualitas, tergantung pada siapa, kapan dan di mana layanan disediakan.

Ada 3 faktor yang menyebabkan fluktuasi dalam kualitas layanan. artinya:
Kerjasama atau partisipasi pelanggan selama proses pengiriman
Motivasi penyedia layanan atau karyawan untuk melayani pelanggan
Beban kerja perusahaan jasa

Konsumen saat ini semakin kritis dan sangat khawatir dengan keragaman yang sangat besar ini. Mereka biasanya meminta saran orang lain sebelum memutuskan layanan mana yang akan dipilih. Merupakan tantangan bagi penyedia layanan untuk mempertahankan standar kualitas layanan jika mereka tidak ingin dikalahkan oleh pesaing.

Philip Kotler percaya bahwa cara yang efektif untuk menjaga kualitas layanan dapat dicapai melalui tiga langkah berikut:
Berinvestasi dalam pemilihan dan pelatihan staf yang baik. Contoh: memberikan beasiswa kepada staf terkemuka untuk belajar berdasarkan bidang pekerjaan mereka. Gunakan layanan penasihat tepercaya saat merekrut karyawan. Sertakan motivator dalam pelatihan staf dan sebagainya.
Menyatukan proses pengiriman layanan di seluruh perusahaan. Tujuannya adalah untuk menyelaraskan persepsi seluruh anggota Direksi dan karyawan perusahaan sehingga mereka melakukan tugas mereka sesuai dengan standar kualitas yang ditentukan. Untuk melakukan ini, buat gambar yang menggambarkan peristiwa dalam bagan alur. Tujuannya adalah untuk mengetahui faktor-faktor potensial apa yang menentukan penyebab keberhasilan atau kegagalan.
Pantau kepuasan pelanggan. Jalur mengarah melalui sistem kotak saran, pesan dan tayangan, survei konsumen, konsep keluhan, referensi pelanggan (komentar) di situs web perusahaan, dll.

4. Tidak tahan lama (fana)

Definisi: layanan memiliki properti yang tidak permanen dan tidak dapat diarsipkan karena secara fisik tidak material. (Karakteristik ini tidak berlaku untuk jenis layanan tertentu, khususnya untuk pembuatan barang fisik seperti layanan pengelasan / penutup, layanan menjahit untuk pakaian, fotografi, dll.)

Kondisi ini tidak berdampak negatif apakah permintaan tetap stabil karena mudah melakukan persiapan terlebih dahulu. Namun, ketika permintaan berfluktuasi sesuai dengan kondisi tertentu atau musiman, ini menyebabkan masalah.

Contoh: permintaan akan layanan katering di Jogja akan meningkat di “bulan baik” untuk menikah. Permintaan untuk layanan transportasi meningkat sebelum liburan atau sebelum liburan.

Beberapa strategi untuk menciptakan keseimbangan antara penawaran dan permintaan di sektor jasa dapat menggunakan 2 metode berikut:

Prosedur sisi penawaran
Merekrut karyawan paruh waktu. Ketika permintaan tinggi, merekrut pekerja sementara dapat membantu memecahkan masalah
Dorong rutinitas efisiensi jam sibuk. Karyawan hanya melakukan tugas penting selama jam sibuk. Tugas yang kurang penting dapat diserahkan kepada orang lain Contoh: dalam pelayanan kesehatan: paramedis membantu dalam jam sibuk dokter
Tingkatkan partisipasi konsumen. Contoh: mengundang pelanggan untuk mengisi formulir mereka di puncak layanan perbankan
Bagikan layanan dengan pelaku bisnis serupa. Contoh: pengirim barang menugaskan pengirim barang B ke pengiriman konsumen pada rute regional, yang tidak tercakup oleh Pengiriman A tetapi oleh Jasa Pengiriman B. Sebaliknya.
Mempersiapkan struktur untuk ekspansi di masa depan. Contoh: lokasi wisata membeli tanah di sekitarnya untuk parkir atau memperluas area parkir

Referensi / sumber referensi:
– Kotler, Philip & Kevin Lane Keller “Edisi dalam 12 volume Manajemen Pemasaran 2” Hal: 45-49, Cetak II, 2008, PT Index Tjiptono, Fandy “Manajemen Layanan” hlm. 15-18, edisi pertama 1996, penerbit Andi, Yogyakarta
Materi yang terkait dengan teori bisnis:
– 7 Klasifikasi layanan
– Layanan dasar

Penjelasan, deskripsi menggunakan contoh Bab 4 Fungsi menurut Philip Kotler sebagian disingkat dan mudah dimengerti. Tentunya tanpa mengorbankan arti dan makna dari sumber aslinya. Kami merekomendasikan membaca buku referensi di atas. Silakan bertanya kepada guru atau penyelia apakah Anda kesulitan memahami fitur-fiturnya.

Sumber: https://www.masterpendidikan.com/2016/02/10-jenis-jasa-dan-4-karakteristik-jasa.html

Baca Artikel lainnya:

Karakteristik Puisi lama Pengertian Serta Contohnya

Mengulas Teknologi Samsung Galaxy S10 Plus